一、質(zhì)量保證
國新乘用車承諾根據(jù)產(chǎn)品及用戶使用用途的差異化，提供不同的保修政策，屬產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配等質(zhì)量問題而引起的車輛零部件損壞或性能故障，給予保修。承諾動(dòng)力電池等儲(chǔ)能裝置、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器質(zhì)量保修期：乘用車不低于8年或12萬公里，以先到者為準(zhǔn)。
二、售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容
國新乘用車承諾全國銷售區(qū)域內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可為用戶提供維修、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應(yīng)及使用培訓(xùn)服務(wù)。
國新乘用車售后服務(wù)部公共數(shù)據(jù)中心平臺(tái)通過電話、微信、QQ、官網(wǎng)、WEB等渠道，365天×24小時(shí)全天候?yàn)樾履茉纯蛻籼峁┊a(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)政策咨詢、維修與保養(yǎng)預(yù)約、車輛精準(zhǔn)救援、故障預(yù)警、保養(yǎng)提醒、定制化客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目。
服務(wù)熱線電話：400-1518666。
三、售后配件提供及質(zhì)量保證
國新乘用車承諾為客戶提供原廠配件，并對(duì)所提供配件實(shí)行質(zhì)量“三包”。
四、市場(chǎng)信息反饋
國新乘用車承諾建立完善的市場(chǎng)質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息管理體系，通過公共數(shù)據(jù)中心平臺(tái)及新能源汽車遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)及時(shí)、精準(zhǔn)的收集產(chǎn)品質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息，用戶可隨時(shí)隨地通過24小時(shí)服務(wù)熱線、官網(wǎng)在線客服、微信客服進(jìn)行信息反饋。
五、廢舊動(dòng)力電池回收
國新乘用車承諾依據(jù)國家有關(guān)要求，針對(duì)動(dòng)力電池拆裝、貯存、包裝、運(yùn)輸及梯度利用、報(bào)廢建立完整的管理流程，并進(jìn)行動(dòng)力電池溯源信息實(shí)時(shí)上傳國家監(jiān)測(cè)與管理平臺(tái)，承諾所有動(dòng)力電池最終能夠在相關(guān)法律、法規(guī)框架下進(jìn)行無害化處理。
國新乘用車與格林美股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“格林美”）簽訂了《廢舊動(dòng)力電池回收合作協(xié)議》。格林美是中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)的示范企業(yè)，是中國動(dòng)力電池回收、報(bào)廢汽車回收、汽車零部件循環(huán)再造與動(dòng)力電池原料制造的領(lǐng)軍企業(yè)。
格林美目前國內(nèi)回收網(wǎng)點(diǎn)覆蓋如下：
1、湖北省荊門市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)迎春大道。
2、江蘇省無錫市碩放振發(fā)路235號(hào)。
3、江西省豐城市工業(yè)園豐源大道。
3、湖北省武漢市新洲區(qū)陽邏開發(fā)區(qū)倉埠街畢鋪村、馬鞍村。
4、天津市靜海縣子牙循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)十號(hào)路9號(hào)。
5、河南省蘭考縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)中州大道東段一千米北側(cè)。
國新乘用車授權(quán)全國各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)集中進(jìn)行動(dòng)力電池回收，在按照《新能源汽車動(dòng)力蓄電池回收利用溯源管理暫行規(guī)定》，集中交于格林美回收處理。
六、重大問題應(yīng)急保障
國新乘用車從組織保障、風(fēng)險(xiǎn)防范、信息預(yù)警、信息傳遞、信息分類管理、現(xiàn)場(chǎng)處置、善后處理、隱患排查各方面進(jìn)行統(tǒng)籌部署，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保問題可實(shí)時(shí)預(yù)警及快速應(yīng)急處置。
質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任免除
1、《國新乘用車使用說明書》中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；
2、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；
3、因消費(fèi)者未按照《國新乘用車使用說明書》要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；
4、因不可抗力造成損壞的；
5、易損耗類零部件超出國新乘用車明示的質(zhì)量擔(dān)保期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的；
6、未按照首次免費(fèi)保養(yǎng)規(guī)定到國新乘用車特約服務(wù)單位進(jìn)行車輛保養(yǎng)，視為用戶自動(dòng)放棄車輛包修權(quán)利；
7、由用戶原因?qū)е碌臒o法確認(rèn)車輛生產(chǎn)日期、購車日期、行駛里程、車輛識(shí)別代碼（VIN）等的車輛；
8、未經(jīng)國新乘用車許可，而到非國新乘用車授權(quán)的服務(wù)單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，或者未按照各次保養(yǎng)間隔里程要求定期進(jìn)行保養(yǎng)而導(dǎo)致故障，原則上本公司不予索賠，相關(guān)費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)；（此處“各次保養(yǎng)間隔里程要求”是如何具體規(guī)定的？）
9、四輪定位、輪胎平衡、駐車及行車制動(dòng)間隙調(diào)整及車門調(diào)整等一些調(diào)整和測(cè)量工作不屬于質(zhì)量包修范圍；
10、因車輛存放不當(dāng)造成的損壞或失效以及由此造成的車輛維修，包括但不限于車輛長期停放期間未按《國新乘用車使用說明書》進(jìn)行車輛維護(hù)，而導(dǎo)致電機(jī)、電控和動(dòng)力電池系統(tǒng)損壞、蓄電池放電、外部環(huán)境損壞車輛等；
11、因缺少保養(yǎng)或不按《國新乘用車使用說明書》要求使用合適的潤滑油、冷卻液、制動(dòng)液、轉(zhuǎn)向機(jī)油、冷媒等而引起的車輛損壞；
12、使用非國新乘用車的純正備件而引起的車輛損壞；
13、車輛使用或維護(hù)不當(dāng)而引起的車輛損壞，包括但不限于操縱失誤、超載和賽車等；
14、未經(jīng)國新乘用車許可對(duì)車輛的加裝、改裝和對(duì)車輛的更改（包括:車身、底盤、動(dòng)力系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)和其他系統(tǒng)）而引起的車輛損壞；
15、車輛里程表讀數(shù)與實(shí)際情況明顯不符（不包括國新乘用車特約服務(wù)單位對(duì)車輛實(shí)施質(zhì)量包修而采取的修理、調(diào)整和更換里程表）的車輛；
16、不屬于質(zhì)量包修范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失或額外費(fèi)用，包括但不限于因車輛停用的損失、時(shí)間或工資損失、住宿用餐或其他旅行費(fèi)用以及其他附帶的經(jīng)濟(jì)損失等；
17、用戶提出質(zhì)量保修前，未保護(hù)好缺陷件的原始狀態(tài)，或故障發(fā)生后，未征得國新乘用車特約服務(wù)單位的同意，自行處置導(dǎo)致?lián)p壞擴(kuò)大的；
18、車輛使用時(shí)因材料正常老化或環(huán)境污染造成的缺陷，包括但不限于金屬零件的生銹或惡化、涂裝漆面的變色、褪色、掉色，人造革、玻璃、后視鏡鏡面及其他零件變色、褪色和變形，橡膠零件變色、龜裂、變形等；
19、輪胎在使用過程中正常磨損、胎側(cè)凹陷（胎體連線部位的接頭處在充氣后呈現(xiàn)的凹陷為正常現(xiàn)象，不會(huì)對(duì)輪胎使用壽命及質(zhì)量造成影響）等。